1) Identidad y contacto
Suministros Vilchis es una empresa dedicada a la distribución de insumos para laboratorio (incluidas, entre otras, placas/cajas Petri). Los medios de contacto vigentes se encuentran publicados en la sección Contacto del Sitio.
2) Aceptación de los Términos
El uso del Sitio, el envío de información mediante el cotizador en línea y/o la realización de una compra implican la aceptación expresa de estos Términos y de las políticas complementarias aplicables (por ejemplo, Aviso de Privacidad, políticas de facturación, envío y devoluciones). Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
3) Definiciones
- “Cotizador”: herramienta del Sitio para estimar precio, disponibilidad y condiciones de entrega.
- “Pedido”: solicitud de compra que el Cliente realiza a la Empresa.
- “Confirmación de pedido”: comunicación escrita de la Empresa que acepta el Pedido y fija condiciones finales (precio, productos, cantidad, envío y forma de pago).
- “Plataformas de terceros”: sitios o aplicaciones ajenas (p. ej. Mercado Libre) a los que el Sitio enlaza para compras directas.
4) Uso del Sitio
- El Usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita, a proporcionar datos veraces y a salvaguardar la confidencialidad de cualquier medio de acceso que utilice.
- La Empresa puede suspender, modificar o dar de baja secciones del Sitio en cualquier momento para mantenimiento o mejoras.
5) Cotizador en línea
- Las cotizaciones tienen carácter informativo y no constituyen una oferta vinculante. Están sujetas a validación de inventario, precio vigente, tipo de cambio (si aplica), costos logísticos y condiciones particulares del Cliente.
- Salvo que se indique lo contrario por escrito, la vigencia de una cotización es de 7 (siete) días naturales.
- El Pedido se considera aceptado y exigible únicamente cuando el Cliente recibe la Confirmación de pedido emitida por la Empresa.
6) Proceso de compra
- El Cliente envía su pedido desde el Sitio, el cotizador, por correo, WhatsApp o mediante una plataforma de terceros.
- La Empresa verifica inventario, precio y tiempos de entrega.
- La Empresa emite la Confirmación de pedido con las condiciones finales.
- El Cliente realiza el pago en la modalidad indicada (o concluye la compra en la plataforma de terceros correspondiente).
- La Empresa procesa y despacha el pedido una vez identificado el pago.
7) Precios e impuestos
- Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA salvo indicación en contrario.
- Los costos de envío, seguro y otros cargos se cotizan por separado cuando corresponda.
- La Empresa se reserva el derecho de actualizar precios sin previo aviso hasta la emisión de la Confirmación de pedido.
8) Formas de pago
- Transferencia bancaria, tarjetas bancarias procesadas por los proveedores de pago autorizados, y/o compras a través de plataformas de terceros enlazadas desde el Sitio.
- Para pagos a través de terceros, aplican las políticas, comisiones y garantías de dicha plataforma.
- El procesamiento del pedido inicia una vez confirmado el pago íntegro.
9) Facturación electrónica (CFDI)
- La Empresa emite factura CFDI cuando el Cliente la solicita y proporciona datos fiscales correctos en tiempo y forma.
- Salvo disposiciones fiscales aplicables, la factura debe solicitarse dentro del mismo mes de la operación.
10) Disponibilidad e inventarios
- La disponibilidad mostrada en el Sitio o en el cotizador es referencial. La confirmación real se establece en la Confirmación de pedido.
- En caso de falta de disponibilidad, la Empresa informará alternativas: cambio de producto, fecha de entrega estimada o reembolso.
11) Envíos y entrega
- Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana mediante mensajerías y/o transporte especializado, según el volumen o naturaleza del pedido.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas (tráfico, clima, operativa de la mensajería). La Empresa proporcionará guía de rastreo cuando aplique.
- El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Cliente al momento de la entrega a la mensajería o al Cliente, según el Incoterm o condición pactada.
- El Cliente debe inspeccionar el paquete al recibirlo y, en caso de daño evidente, anotar la salvedad en la guía y notificar a la Empresa dentro de las 24 horas.
12) Devoluciones, cambios y cancelaciones
- Por la naturaleza de los productos estériles o de uso sanitario, no se aceptan devoluciones de artículos cuyo sello/embalaje original haya sido abierto, alterado o dañado.
- Se aceptarán devoluciones por error de surtido o defecto de fabricación comprobable, notificadas dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la entrega y con el producto en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios, lotes y etiquetas.
- Para autorizar una devolución, la Empresa puede requerir evidencia fotográfica, número de lote y demás datos de trazabilidad.
- Cuando la devolución proceda por causa imputable a la Empresa, se cubrirán los costos de recolección y reposición. En otros casos, los costos logísticos corren a cargo del Cliente.
- Las cancelaciones de pedidos confirmados estarán sujetas a la etapa logística en que se encuentre el pedido y, de proceder, podrán generar cargos por gestión y/o transporte.
13) Garantías
- Los productos cuentan con la garantía del fabricante contra defectos de fabricación en los términos y plazos que éste establezca.
- La garantía no cubre uso indebido, almacenamiento inadecuado, caducidad, manipulación incorrecta, contaminación por apertura del empaque, ni desgaste normal.
14) Responsabilidad
- La Empresa no asume responsabilidad por la idoneidad del producto para un fin particular distinto al especificado por el fabricante.
- En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el(los) producto(s) correspondiente(s).
15) Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (textos, marcas, imágenes, fichas técnicas) pertenece a la Empresa o a sus titulares licenciantes y está protegido por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
16) Enlaces a plataformas de terceros
El Sitio puede incluir vínculos para compras en plataformas de terceros (por ejemplo, Mercado Libre). Al utilizar dichos enlaces, el Cliente reconoce que aplican las políticas y términos de la plataforma correspondiente, ajenas a la Empresa.
17) Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad del Sitio. Al usar el Cotizador o realizar un Pedido, el Cliente consiente dicho tratamiento.
18) Prevención de fraude
Por seguridad, la Empresa puede solicitar validación de identidad y/o documentación adicional, así como retener, cancelar o reembolsar operaciones cuando detecte irregularidades.
19) Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable (fuerza mayor o caso fortuito).
20) Modificaciones
La Empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones vigentes se publicarán en el Sitio con su fecha de actualización.
21) Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
22) Atención a clientes
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos Términos, envíe un mensaje a través de los medios publicados en la sección de Contacto del Sitio, indicando número de pedido, fecha y motivo.